Питання «що краще — пультова чи фізична охорона?» не має універсальної відповіді. У різних бізнес-сценаріях по-різному працюють ризики, бюджети й очікуваний час реагування. Нижче — практичний гайд із чіткими критеріями вибору, матрицею рішень, прикладами конфігурацій і порадами, як поєднати обидва підходи у гібридну модель з максимальним ROI.

Коротко про підходи

Пультова охорона (ПЦС + ГШР)

  • Що це: сигналізація (з зонами/сценаріями «ніч/день», тривожна кнопка), передавання подій на пульт 24/7, виїзд групи швидкого реагування (ГШР) за SLA.
  • Сильні сторони: низька абонплата порівняно з постом, масштабованість на мережі об’єктів, прозора телеметрія подій, швидкий старт.
  • Обмеження: немає постійної присутності людини на об’єкті; час прибуття екіпажу залежить від покриття/трафіку.

Фізична охорона (пост/патруль)

  • Що це: пост охорони на КПП/ресепшн або патрулювання території за маршрутом/графіком.
  • Сильні сторони: миттєва реакція на місці, контроль доступу, превенція порушень, підтримка порядку з персоналом/відвідувачами.
  • Обмеження: вища вартість (години/зміни), людський фактор, необхідність інструктажів і контролю якості.

Коли пультова охорона — кращий базис

Обирайте ПЦС + ГШР, якщо:

  • Об’єкт невеликої площі (офіс, магазин, шоурум, пункт видачі), ключова задача — швидке реагування на проникнення.
  • Важлива масштабованість (мережа точок у різних містах) і прозора звітність подій.
  • Потрібні гнучкі сценарії: часткове взяття зон, розклад «ніч/день», технічні датчики (дим/затоплення), тривожна кнопка для персоналу.
  • Є відеоспостереження з прив’язкою подій: сигнал → фрагмент відео в таймлайні.

Типова конфігурація:

сигналізація (периметр/вхід/склад) + тривожна кнопка + 6–8 IP-камер (архів 21–30 днів) + ПЦС 24/7 + ГШР зі SLA на район.

Коли фізична охорона — must have

Обирайте пост/патруль, якщо:

  • Є інтенсивний людський потік: ТРЦ, великий ритейл, бізнес-центр, івенти — потрібен контроль доступу, черги, VIP-зони, робота з конфліктами.
  • Об’єкт ризиковий: склад ПММ, будмайданчик, виробництво — потрібна постійна присутність, контроль техніки/пломб/периметра.
  • Необхідні регламентні функції: прийом-передача змін, оформлення перепусток, обхід критичних зон, робота з орендарями/підрядниками.
  • Важлива репутаційна складова: відкрита присутність охорони знижує імовірність інцидентів.

Типова конфігурація:

пост на КПП/ресепшн (12/24) + патруль кілька разів за зміну + СКД + відео + інтеграція з ПЦС (для ночі/вихідних).

Порівняльна таблиця

Критерій Пультова охорона Фізична охорона
Присутність на об’єкті Немає постійної Є (пост/патруль)
Вартість / місяць Низька/середня (абонплата) Середня/висока (людино-години)
Час реакції За SLA (прибуття ГШР) Миттєво (на місці)
Контроль доступу/відвідувачів Ні (потрібна СКД/відео) Так (ручний + СКД)
Масштабованість на мережі Висока Середня
Превенція інцидентів Середня (видимість камер/табличок) Висока (людський фактор)
Керованість фальш-тривог Висока (налаштування й верифікація) Середня (залучає персонал)
Юридична доказова база Висока (логи/відео/таймлайн) Висока (раніше + акти/рапорти)

Як прийняти рішення: 6 запитань керівнику

  • Яка головна загроза? (проникнення вночі, конфлікти вдень, витік ТМЦ, вандалізм)
  • Який потік людей? (контроль доступу потрібен зараз чи достатньо СКД/камер?)
  • Який бюджет/години роботи? (24/7, піки, нічні)
  • Час реакції критичний? (секунди/хвилини/«до 15 хв» за SLA)
  • Чи є мережа локацій? (масштабованість/уніфікація стандартів)
  • Яка роль репутації/сервісу? (видима охорона як фактор стримування)

Гібридна модель: найкраще з двох світів

У більшості кейсів перемагає комбінований підхід:

  • День/піки — пост/патруль для живої взаємодії, контролю доступу, роботи з персоналом/клієнтами.
  • Ніч/вихідні — ПЦС + ГШР з чітким SLA, щоб не тримати пост «просто так».
  • Плюс СКД і відео з прив’язкою подій → єдина доказова база.

Переваги: гнучка економіка, покриття всіх сценаріїв, вимірюваний сервіс.

Калькулятор (спрощений підхід до кошторису)

  • Оцініть ризик-профіль (низький/середній/високий) і часові «вікна ризику».
  • Вкажіть потік людей (низький/середній/високий) та чи потрібен ручний контроль доступу.
  • Визначте мінімальний час реагування (критичні SLA).
  • Виберіть базу: ПЦС (ніч/вихідні) або пост (день).
  • Додайте технічний контур (камери/СКД/датчики) і ГШР.
  • Порахуйте 2–3 варіанти: мінімум / баланс / максимум.
  • Застосуйте пілот 2–4 тижні і затвердіть конфігурацію за фактами (інциденти/фальш-тривоги/час реагування).

Типові конфігурації

Малий ритейл / офіс (низький потік, середній ризик)

  • ПЦС + ГШР (SLA 8–15 хв для району)
  • Сигналізація з зонами («ніч/день»), тривожна кнопка
  • 4–6 IP-камер (архів 21–30 днів), базова СКД
  • Опція: пост на пікові години (5–6 год/день у сезон)

Склад / логістика (середній/високий ризик)

  • Пост КПП 12/24 + патруль
  • СКД з журналами, відео з аналітикою
  • ПЦС + ГШР на ніч/вихідні
  • Чіткі SOP: пломби, периметр, техніка, ПММ

ТРЦ / івенти (високий потік)

  • Пост/пости + стюарди + патруль
  • Crowd-control, VIP/преса, сцена/бекстейдж
  • Відео-центр + ПЦС для ночі
  • Післяівентні звіти, метрики черг/інцидентів

Як уникнути провалів (анти-чек-лист)

  • Без договору з додатками (SOP/SLA) — не стартуйте.
  • Без тестових тривог до запуску — високий ризик фальш-спрацювань/провалів.
  • Без ролей і доступів (хто ставить/знімає, хто бачить архів) — хаос у даних.
  • Без ретенції відео 15–30 днів — втратите доказову базу.
  • Без рев’ю раз на квартал — система «старіє», інциденти повертаються.

Висновок

  • Пультова охорона — базовий, економний і масштабований фундамент для більшості об’єктів.
  • Фізична охорона — критичний інструмент там, де є люди, потоки, конфлікти та підвищені ризики.
  • Гібридна модель (день — пост/патруль, ніч — ПЦС + ГШР, всюди — СКД і відео) дає найкращий баланс безпеки та бюджету.