Большое количество компаний переходит на структуру предприятия, которая предусматривает делегирование определенного объема (направления) работы сторонним компаниям (аутсорсинг). Аутсорсинговый контактный центр поможет компании в таких видах работ:
- Проведение любых опросов;
- Поддержка пользователей (разнонаправленные);
- Работа с продажами (поддержка Интернет-магазинов);
- Поддержка различных мероприятий (приглашение, сопровождение);
- Сервис голосовых сообщений;
- Поддержка справочных систем.
Для работы контакт центров существуют различные программные решения.

Аутсорсинг контактных центров
Контакт центр должен осуществлять поддержку в любое время суток, без выходных. Большое количество контакт центров использует в качестве программной среды продукт VoIPTime Contact Center компании VoIPTime. В нем реализован большой опыт работы контакт центров, учтены пожелания многочисленных клиентов, реализован удобный API (программный интерфейс), который позволяет использовать среду в симбиозе с любым программным обеспечением. 
Географическое расположение клиента не имеет значение. Большинство клиентов расположены на территории СНГ и их ближайшего зарубежья. Это вызвано общей языковой средой. 
Каждый клиент контакт центра получает индивидуальную настройку системы для потребностей своей компании. 
Отдельно заметим, что дата сервера контакт центра хранят абсолютно всю информацию по компаниям клиентов, что гарантирует получение полной статистической выкладки по любым запросам. 

Как выбрать программную среду для работы контакт центра
Выбор программной среды для контакт центра - сложное задание. Необходимо видеть полную картину возможных событий, знать требования к ресурсам. Особенно надо учесть языковые и пользовательские особенности операторов, возможности работы со статистикой, составления любых видов отчетности. Базовые возможности у разных программных продуктов схожи. 

При выборе в качестве программной среды для контакт центра VoIPTime Contact Center, Вы можете быть уверены, что:
- Оператор контакт центра будет работать на современном оборудовании, с надлежащей шумоизоляцией (что гарантирует качественный звук, отсутствие посторонних шумов и искажений при общении с клиентами);
- программный продукт производства  VoipTime.net позволяет провести эффективную адаптацию для каждого клиента;
- продукт придерживается политики избыточного резервирования каналов связи (это значит, что клиент будет обслужен всегда);
- дублирующие системы электропитания позволяют предусмотреть все риски с отсутствием электричества.