Будь-якому бізнесу важливо швидко та точно вести комунікацію з клієнтами. Пропущений запис, непомічена акція, невчасне підтвердження замовлення — такі дрібні збої в комунікації погано впливають на репутацію бренду, дохід компанії та довіру клієнтів. Уникнути подібних негативних моментів допомагають SMS- та Viber-розсилки, які вважаються одним із найефективніших інструментів комунікації бізнесу з клієнтами. У такий спосіб можна швидко доставляти повідомлення, які не будуть губитися чи потребувати додаткових дій від людини.
Як SMS-розсилки оптимізують комунікацію з клієнтами?
Сервіс СМС розсилок — це можливість для бізнесу автоматизувати значну частину взаємодії з клієнтами. Більше не потрібні ручні дзвінки чи листи, адже можна налаштувати повідомлення, які надсилатимуться в потрібний момент конкретним людям.
Окрім економії часу, такі інструменти допомагають підвищити релевантність комунікації. Рекламні чи інформаційні повідомлення легко адаптуються під конкретні сегменти аудиторії або індивідуальні дії клієнта.
Переваги використання сервісу SMS-розсилок бізнесом:
- швидке інформування клієнтів про акції, новини та спеціальні пропозиції;
- нагадування про записи, зустрічі або доставлення;
- зростання повторних продажів завдяки персоналізації;
- автоматизація сервісних повідомлень — підтвердження замовлень, коди доступу;
- залучення нових клієнтів через таргетовані кампанії;
- доступ до статистики для оцінки ефективності розсилок.
Компанії використовують SMS-розсилки, тому що це зручний спосіб спілкування з клієнтами й ефективний інструмент для керування їхнім досвідом.
Розсилки на платформі ADWISOR від Київстар
Компанія Київстар пропонує усе необхідне для організації розсилки постійним клієнтам чи потенційним користувачам.
Із сервісом ADWISOR від Київстар можна самостійно створювати SMS- і Viber-розсилки для різних бізнес-завдань. Його можна використовувати для інформування, підтвердження отриманого замовлення або залучення нових клієнтів.
Які формати роботи пропонує платформа ADWISOR:
- Таргетовані розсилки — допомагають знаходити нових клієнтів за допомогою Big Data. Аудиторію можна сегментувати за віком, інтересами, стилем життя або геолокацією.
- Look-alike модель — підбирає людей, схожих на поточну клієнтську базу компанії, щоб розширити охоплення без втрати якості лідів.
- Тригерні розсилки — надсилаються автоматично у відповідь на дії користувача, наприклад, коли він відвідує певну локацію чи виявляє інтерес до конкретних товарів онлайн.
- Розсилки на власну базу — дають змогу працювати з уже наявними клієнтами через SMS або Viber, інформуючи їх про новини та пропозиції.
- Автоматизовані розсилки через API — інтегруються з CRM, сайтом або мобільним застосунком і забезпечують автоматичне надсилання сервісних повідомлень: підтверджень, нагадувань, чеків чи одноразових паролів.
ADWISOR має зрозумілий інтерфейс і не потребує складної технічної підготовки. Важлива перевага — тестовий період упродовж 30 днів, під час якого можна оцінити функціонал і надіслати перші повідомлення безплатно.
Отже, сервіси розсилок, зокрема ADWISOR, дають змогу бізнесу вибудовувати більш чітку та передбачувану комунікацію з клієнтами. Компанія не діє навмання, а легко керує процесом: кожне повідомлення надсилається вчасно й тому, кому треба. Правильно вибраний сервіс СМС-розсилок спрощує щоденні операції та поступово підвищує ефективність взаємодії з аудиторією.
