Мир стремительно уходит в цифру. Онлайн-банкинг, терминалы самообслуживания, чат-боты, приложения — все это стало стандартом. Но не для всех. Пока одни радуются обновлённому интерфейсу мобильного банка, другие теряются у входа в отделение, держа в руках бумажную квитанцию и надежду, что кто-то всё же поможет.
Это — наши родители, бабушки и дедушки. Те, кто десятилетиями пользовался сберкнижкой и доверял только кассиру. Сегодня им особенно тяжело — не только физически, но и психологически. А значит, банки обязаны быть не просто цифровыми, а человечными.
Почему это важно
Пожилые люди не всегда умеют пользоваться приложениями, не у всех есть смартфоны, а часть — просто боится ошибиться. Но это не повод отмахиваться от них, как от «устаревших клиентов». Это повод улучшить сервис и сделать его по-настоящему доступным, о чем по ссылке https://bankua.com.ua/podumajte-o-starikakh написано подробно.
Что уже есть и чем можно пользоваться
Современные банки предлагают множество решений, которые реально облегчают жизнь пожилым людям. Главное — чтобы об этих возможностях им рассказали.
Вот что может упростить банковское обслуживание для старшего поколения:
- Горячие линии с реальными людьми, а не ботами — важно, чтобы пожилой клиент мог позвонить и поговорить с оператором, а не блуждать по меню.
- Мобильные приложения с простым интерфейсом — крупный шрифт, минимум функций на главной, понятные кнопки. Например, monobank или Sense Bank адаптировали интерфейсы для старших пользователей.
- Видеозвонки с консультантами — некоторые банки внедрили такую опцию: можно получить помощь по видеосвязи, не выходя из дома.
- Оплата коммуналки онлайн — многие банки (ПриватБанк, А-Банк, Ощадбанк и др.) позволяют оплачивать счета без комиссии и без похода в отделение.
- Выездные кассы и соцпроекты — в некоторых регионах работают мобильные кассы, которые обслуживают пожилых людей на дому.
- SMS-банкинг и USSD-запросы — для тех, кто пользуется кнопочным телефоном, это реальная альтернатива приложениям.
А что с отделениями?
Банковское отделение — для многих стариков по-прежнему единственное «окно связи» с финансами. И здесь решающее значение имеет персонал. Не терминалы. Не айпады на стойках. А человек, который готов объяснить, подсказать и не унизить.
Обязанность банков — обучать сотрудников не только продажам, но и этичному, вежливому обращению с пожилыми клиентами. Люди в возрасте не просят многого — просто немного терпения и уважения.
Заключение
Банковские технологии двигаются вперед, и это прекрасно. Но человечность — не должна оставаться в прошлом. Если банк хочет быть действительно универсальным — он должен уметь обслуживать и студента с айфоном, и пенсионера с кнопочным телефоном. Старость — не повод быть исключенным из цифровой жизни. Это просто другая скорость. И наша задача — подстроиться, не оттолкнуть.
