Як рівнянам вберегтися від шахрайства в інтернеті?

Міністр юстиції Павло Петренко проконсультував як вберегтися від шахрайства в інтернеті, перш за все, під час покупки речей в інтернет-магазинах. 

Інтернет-магазин - це засіб для представлення або реалізації товару, роботи чи послуги шляхом вчинення електронного правочину.

Що має бути обов’язково зазначено на сайті Інтернет-магазину?

Законодавством передбачений перелік обов’язкової інформації, яка зазначається на сайті Інтернет-магазину, зокрема:

- повне найменування юридичної особи або прізвище, ім’я, по батькові фізичної особи – підприємця;

- місцезнаходження юридичної особи або місце реєстрації та місце фактичного проживання фізичної особи - підприємця;

- адреса електронної пошти та/або адреса Інтернет-магазину;

- ідентифікаційний код для юридичної особи або реєстраційний номер облікової картки платника податків для фізичної особи - підприємця, або серія та номер паспорта для фізичної особи - підприємця, яка через свої релігійні переконання відмовилася від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків та офіційно повідомила про це відповідний орган державної податкової служби і має відмітку в паспорті;

- якщо діяльність передбачає отримання ліцензії – необхідно зазначити відомості про таку ліцензію, зокрема серія, номер, строк дії та дата видачі;

- порядок формування кінцевої вартості товару щодо включення (невключення) певних податків у вартість товару;

- інформація про вартість доставки.

Зазначу, інформація про найменування, адресу, контакті дані є вкрай необхідним, щоб споживачу було повністю зрозуміло хто є контрагентом, до кого можна звернутися із вимогами.

Як укладається договір в Інтернет-магазині?

Договір, який укладено в Інтернет-магазині, вважається електронним правочином. Для укладення електронного правочину обов’язково на сайті повинні зазначатися найменування товару, а також його вартість.

Після укладення договору в Інтернеті, покупець повинен отримати від продавця оперативне підтвердження отримання замовлення. Таким підтвердженням може розглядатися, наприклад, електронний лист із підтвердженням та зазначенням товару, що придбається, його характеристик, ціни, умов оплати та доставки, а також посилання на інші умови договору, що можуть бути розміщені на сайті Інтернет-магазину.

Крім підтвердження отримання замовлення, по факту виконання договірних зобов’язань (наприклад) продавець повинен обов’язково надати вже підтвердження вчинення правочину, якими можуть бути електронний документ, квитанція, товарний чи касовий чек, квиток, талон. 

При чому, такий документ обов’язково повинен містити порядок обміну чи повернення товару, найменування продавця адреса та контакті дані, а також гарантійні зобов’язання.

Як можна замінити товар?

Закон України «Про захист прав споживачів» дозволяє продавцю використовувати у договорі стандартну умову про можливість заміни товару за його відсутності іншим. Про це покупця повинні повідомити перед укладенням договору. Продавець може замінити товар тільки тоді, коли одночасно виконуються три умови:

✔️ інший товар відповідає меті використання замовленого;

✔️ має таку ж або кращу якість;

✔️ його ціна не перевищує ціни замовленого товару.

Як можна повернути товар?

Договір купівлі-продажу, укладений через Інтернет, покупець може розірвати протягом 14 днів із моменту підтвердження інформації про укладення договору від продавця або з моменту одержання товару. 

Якщо згадане підтвердження не відповідає наведеним вище вимогам, покупець вправі розірвати договір протягом 90 днів від дати отримання інформації. Продавець може виправитися і надіслати нове, правильне підтвердження. За таких умов покупцю дозволено відмовитися від договору протягом 14 днів з моменту одержання уточненого повідомлення.

Якщо продавець відмовляється прийняти або обміняти товар? 

У такому випадку, переконайтеся, що володієте інформацією про суб'єкта господарювання, який здійснив продаж та зверніться із заявою про порушення своїх прав до територіальних органів Держпродспоживслужби України чи до суду за місцем свого проживання.

Зверніть увагу, судовий збір за позовами про порушення прав споживачів не стягується!

Коли товар не можна повернути?

Повернути продукцію в магазин і отримати назад свої гроші можна далеко не за всі товари. Наприклад, поверненню не підлягають продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни. Крім того, повернути не можна: 

• парфюмерно-косметичні вироби;

• пір'яно-пухові вироби;

• дитячі іграшки м'які та гумові надувні;

• зубні щітки; 

• розчіски, гребенці та щітки масажні;

• рукавички; 

• тканини, тюлегардинні і мереживні полотна;

• білизна натільна;

• білизна постільна; 

• панчішно-шкарпеткові вироби; 

• друковані видання; 

• вироби з натурального та штучного волосся (перуки);

• товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);

• інструменти для манікюру, педикюру;

• ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

Більш детальний перелік наведений у постанові КМУ від 19 березня 1994 р. N 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів»».

Як захистити себе при купівлі товарів через Інтернет?

Забезпечити свою покупку в Інтернеті можна за допомогою:

✔️ Відправлення товару з післяплатою. Післяплата – спосіб розрахунку, коли гроші за товар сплачуються у поштовому відділенні та за додаткову плату надсилаються продавцеві. При післяплаті можна оглянути товар прямо у відділенні та відмовитися від купівлі, якщо він не підійшов.

✔️ Повернення оплати через банк. Якщо Ви оплатили покупку в Інтернеті, а продавець не відправив куплений товар - зверніться до свого банку із заявою про повернення сплачених коштів. Банк пояснить, чи можливе повернення коштів, скоординує подальші дії та проведе розслідування. 

Якщо через банк повернути гроші не вдалося - звертайтеся із позовом про відшкодування коштів до суду.

Куди скаржитися на шахраїв в Інтернеті?

Якщо Ви стали жертвою Інтернет-шахрайства – не соромтеся, а звертайтеся у правоохоронні органи. В Управлінні по боротьбі з кіберзлочинністю МВС України можна оформити електронну заяву про випадок правопорушення: www.cyberpolice.gov.ua

Якщо гроші були переведені шахраєві через платіжну онлайн систему, то варто звернутися в службу підтримки цієї платіжної системи. Є ймовірність, що після цього рахунок шахрая заблокують.

У випадку ж з Інтернет-магазинами потрібно написати скаргу на адресу продавця. Якщо претензія буде проігнорована, то потрібно буде подати заяву в правоохоронні органи або звернутися в прокуратуру.

Зауважте, що власники Інтернет-магазину не є недосяжними. Сайт знаходиться на хостингу, а це припускає наявність паспортних даних власника. Якщо на ресурсі вказано юридичну адресу, то ви можете відразу подати в суд і відстояти свої права споживача.

Куди звертатися за більш детальними консультаціями та роз’ясненнями?

Якщо у вас залишились питання з данного приводу, будь ласка, телефонуйте до контакт-центру системи безоплатної правової допомоги за номером 0 (800) 213 103, цілодобово та безкоштовно в межах України. В центрах та бюро надання безоплатної правової допомоги по всій Україні ви можете отримати юридичну консультацію та правовий захист.

новини Рівне юстиція шахрайство петренко
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Автор
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Виклад
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Різне
«За значний особистий внесок у розвиток національно-демократичного відродження України,  вагомі трудові здобутки, високий професіоналізм та з нагоди  30-ї річниці утворення Народного Руху України за перебудову       1989 -1991 роки Рівненська обласна державна адміністрація нагородить годинниками п‘ятьох громадських діячів та активістів Народного Руху України за перебудову, а саме: Бейлаха Валерія Ростиславовича, Гопанчука Миколу Васильовича, Курмаша Федора...
Здоров'я
Сучасний неонатальний автомобіль швидкої допомоги типу С на базі Citroen Jumper подарував закладу Фонд Ріната Ахметова.  За словами головного лікаря Рівненської обласної дитячої лікарня Віталія Бойка, обладнання неонатальних машин дозволяє рятувати життя немовлят прямо в дорозі.  - В салоні знаходиться свого роду «капсула життя» . Це інкубатор для транспортування недоношених дітей або новонароджених. Він підтримує стабільну, безпечну температуру і вологіст...
Політика
Той самий народний депутат Верховної Ради від Рівненщини Сергій Литвиненко, який напередодні, минулого тижня потрапив у поле зору з «кнопкодавством»  знову «засвітився».  Читати: Нардеп з Рівненщини вибачився за «кнопкодавство» і пообіцяв віддати за це місячну зарплатню на благодійність (ВІДЕО) Під час засідання парламенту нардеп Литвиненко вирішував свій вечірній відпочинок.  Про це написали журналісти strana.ua, які зафіксували на камеру переписку у теле...
Пригоди
ДТП сталася учора, 20 вересня. У Рівному до лікарні потрапили кермувальник мотоцикла та його пасажир. Слідчо-оперативна група на місці події з’ясувала, що о 22 годині на вулиці Соборна, що 21-річний рівнянин, перебуваючи за кермом  автомобіля «Chevrolet Cruze» та здійснюючи маневр повороту ліворуч, допустив зіткнення із мотоциклом «Viper», який рухався у попутному напрямку позаду. Від удару двоколісний транспортний засіб відкинуло на тротуар, де був припар...
Суспільство
Показові виступи бойового гопака та дефіле оркестру. Так розпочнуться урочистості з нагоди відзначення 30-річчя Народного Руху України за перебудову на майдані Музики біля органного залу вже в понеділок, 23 вересня, зазначають на сайті Рівненської ОДА. Саме сюди запрошують рівнян та гостей міста на 12 годину. Вони зможуть переглянути фільм про події, що відбулися 30 років тому, які передували здобуттю незалежності нашої країни. Перед глядачами виступлять з...
Суспільство
На Рівненщині в новому опалювальному сезоні користувачі отримуватимуть оновлені платіжні квитанції, повідомляє пресслужба ТОВ “Рівнетеплоенерго”. Тепер в платіжках вказуватимуть усі види послуг, до прикладу, вартість тепла, вартість розподілу та вартість обслуговування мереж – вказуватимуть окремо. До слова, окрім максимальної прозорості розрахунків, у разі укладання такого типу договору, споживач отримає також повний комплекс обслуговування від теплопоста...
Суспільство
Учора Дімі Кукурузі встановили слуховий апарат, гроші на який збирали школярі. Учні, батьки, вчителі рівненських шкіл підтримали ініціативу «Благодійність замість квітів» і зібрали такі необхідні кошти для хлопця. Як повідомляє голова правління БФ «Скарбниця Надії» Мар’яна Рева, долучилися до благодійної акції чотири міські школи, окрім цього кошти надходили на рахунок благодійного фонду. 1010 грн – 6-Б клас ЗОШ №22 м. Рівне 1425 грн – 4-В клас ЗОШ №22 м....
Пригоди
Учора, 20 вересня, близько дев’ятої години вечора рятувальникам Рівненщини надійшло повідомлення про дорожню  автопригоду  в  смт Клевань Рівненського району. У повідомленні йшлося, що у бетонний паркан в’їхав легковий автомобіль в якому затисло водія. На місце події відразу прибули рятувальники, які за допомогою спецінструменту дістали з понівечиної автівки водія та передали медикам. Автомобіль перевернули на колеса. Причина ДТП наразі невідома, її встано...
Екологія
Спершу це мала бути одноразова акція. Та коли почали, вже не змогли зупинитися. Рівненські школярі уже втретє збираються одягнути рукавички, озброїтися сміттєвими пакетами та вирушити на прибирання до найбільш брудних місць рідного міста. Ініціатива «Чиста карма Рівне» існує менше місяця. Організували її учні Рівненської ЗОШ №1 ім. Володимира Короленка. Розповідають, вирішили вийти на прибирання після обговорень стану екології планети на уроці біології. -...