Олександр Данилюк: «Державна фіксальна служба має надавати більшість послуг он-лайн»

В рамках Проекту з комплексної реформи Державної фіскальної служби визначено 4 головні напрямки роботи в короткостроковій перспективі. Це було затверджено 31 серпня на засіданні Комітету управління Проекту з комплексної реформи ДФС на чолі з Міністром фінансів Олександром Данилюком та за участі в.о. Голови ДФС Мирослава Продана, представників Мінфіну та ДФС.

Напрямки визначили за результатами 6-тижневої діагностики основних функцій та сервісів Державної фіскальної служби. Ключовою задачею Робочої групи у складі представників Мінфіну, ДФС і міжнародної консалтингової компанії був пошук шляхів підвищення ефективності операційної діяльності ДФС.

Міністр фінансів України Олександр Данилюк наголосив, що для наближення роботи ДФС до світових стандартів та перетворенню її в сервісну організацію необхідно зменшити людський фактор, автоматизувати процеси та перейти до моделі роботи, коли більшість послуг платники податків можуть отримати в он-лайн режимі. «Цей підхід дав позитивні результати в інших державних відомствах в Україні та широко використовувався при наданні послуг фіскальними службами в світі, тому ДФС потрібно продовжувати осучаснювати свої підходи до роботи. Для кожного платника податків робота з ДФС має стати зручнішою,» – зазначив міністр.

Що було встановлено?

Функціонування ДФС можна зробити ефективнішим для держави та зручнішим для платників, сфокусувавшись на таких основних напрямках: 

1. Обслуговування платників: 

Близько 60% контактів платників з ДФС здійснюється через ЦОПи, що в три рази перевищує середній показник розвинених країн, де 20% - фізичні контакти, 20% - контакти через контактний центр (call-центр), 60% - контакти через електронні сервіси. В розрізі ЦОПів, близько 50% звернень - подача податкової звітності і платежі.

Працівників ЦОПів, які займаються обслуговуванням платників податків, можна розвантажити завдяки збільшенню кількості адміністративних послуг онлайн через ЕКП (електронний кабінет платника), тим самим полегшуючи взаємодію платників з ДФС (35 з 55 адмінпослуг податкового напрямку можуть повністю надаватись онлайн, інші можуть частково надаватись онлайн). 

Наразі, лише 2,4% контактів з ДФС здійснюється через call-центр, що в 24 рази менше, ніж кількість фізичних контактів через ЦОПи. В той час, коли в середньому, в розвинених країнах співвідношення кількості фізичних контактів та контактів через call-центр - 1:1. Водночас, на сьогодні Національний контактний центр ДФС технічно в змозі обслуговувати лише 50% вхідних дзвінків (близько 5,5 тис. з 10 тис. вхідних дзвінків щодня).

2. Податкові перевірки:
- Можливо частково автоматизувати процес камеральних перевірок для ефективнішого використання наявних ресурсів. 
- Якість документальних перевірок можливо вдосконалити шляхом оновлення та деталізації моделі податкових ризиків та чіткішим відбором підприємств для планових перевірок. Зараз модель видає до 10 разів більше підприємств, ніж можливо перевірити поточними ресурсами, а це передбачає ручне коригування. 
- Вирішення цих питань зробить призначення і результати перевірок об’єктивнішими.

3. Погашення боргу:
- Через високе навантаження на одного податкового керуючого (близько 800 юридичних осіб та ФОПів-боржників) велика кількість боржників відправцьовується неефективно, або не відпрацьовується взагалі.
- Більше 50% обсягу податкового боргу має надзвичайно низьку ймовірність стягнення (підприємства без активів, банкроти, ліквідовані банки, тощо). 
- Вирішення зазначених проблем дозволить збільшити надходження до бюджету.

4. Робота з персоналом: 
- Виявлено потенціал для ефективнішого розподілу функцій між працівників (приклад: в розвинених країнах погашенням боргу в середньому займається 13% всього персоналу податкових, у той час як в українській ДФС - 4%). 
- Недостатньо інструментів направлених на підвищення мотивації персоналу.
- Скорочення персоналу було нерівномірним (~25% в одних областях і більше 50% у інших), що призводить до різного навантаження в залежності від регіону. 
- Вирішення цих питань дозволить краще мотивувати працівників та ефективніше розподілити обов’язки. 

Що далі?

Комітет управління Проектом погодив першочергові кроки за кожним з напрямків. Це перелік швидких змін, що вже в короткостроковій перспективі підвищать ефективність операційних процесів у ДФС, полегшать процес сплати податків для платників, і які стануть запорукою подальших перетворень. Серед них:

1. Обслуговування платників: 

Систематизувати та пришвидшити процес розвитку онлайн-послуг.

Почати розширення та вдосконалення контактного центру ДФС (call-центру), щоб будь-який платник податків міг отримати якісну консультацію по телефону, а в майбутньому й замовити адміністративну послугу.

Проаналізувати перспективи та шляхи розвитку ІТ-систем ДФС для того, щоб зробити ДФС захищеною та провідною установою в ІТ.

2. Податкові перевірки:
Розробити логіку та алгоритм автоматизації камеральних перевірок.

Вдосконалити моделі визначення податкових ризиків використовуючи розширену аналітику.

3. Погашення боргу: 
Розробити і впровадити системи пріоритизації та сегментації боржників, що дозволить скеровувати ресурси податкових керуючих на боржників з високою ймовірністю стягнення.

Запустити спеціальний підрозділ для контакту з активними боржниками за прикладом банківського сектору (контактний центр для вихідних дзвінків).

4.Робота з персоналом:
Розробити та впровадити ініціативи для підвищення мотивації.

Детально проаналізувати розподіл функцій між працівниками та розробити рішення для підвищення їхньої ефективності.

Проаналізувати та впровадити найкращі світові методологічні практики навчальних програм.

Комітет управління зустрічатиметься регулярно і затверджуватиме подальші кроки для впровадження комплексної реформи ДФС. 

Нагадаємо, що Проект з комплексної реформи ДФС був запущений Міністерством фінансів та ДФС за підтримки Прем’єр-міністра України Володимира Гройсмана та за участі провідної міжнародної консалтингової компанії у червні 2017 року.

Міністерство фінансів України
проект фіскальнаслужба.послуги он-лайн
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Поки ще ніхто не оцінював
Автор
(0 оцінок)
Актуальність
(0 оцінок)
Виклад
(0 оцінок)
Я рекомендую
Ніхто ще не рекомендував

Коментарі

Коментарі призначені для обговорення, вияснення цікавих питань. Адміністрація сайту попереджає, що коментарі з використанням ненормативної лексики, пропагандою насилля та образою честі та гідності будуть видалятися.

Пригоди
6-го грудня, близько десятої вечора, до поліцейських звернулася 46-річна жінка із Сарненського району щодо насильства в сім'ї, яке вчиняє над нею її чоловік. Тож на виклик відразу прибули правоохоронці, повідомляють у патрульній поліції Рівненської області. Як зазначають, раніше, на чоловіка дільничий офіцер вже складав адмінпротокол за аналогічне правопорушення, однак на цьому чоловік не зупинився та продовжує робити це і надалі. Тож цього разу, щоб уникн...
Пригоди
Сьогодні, близько другої години ночі у селі Суховоля, що у Володимирецькому районі сталася ДТП - легковий автомобіль "BMW" на заокругленій ділянці дороги не впорався з керуванням через перевищення швидкості та злетів у кювет, внаслідок чого перекинувся. Як повідомляють, водія з черепно-мозковою травмою та струсом головного мозку госпіталізували до медзакладу. Автомобіль вилучили та помістили на територію Володимирецького відділення поліції.  Також у водія...
Пригоди
Нагадаємо, минулої ночі, близько 5-ої години ранку у Рівному на вулиці Чорновола затримали двох іноземців, яких звинувачують у згвалтуванні двох дівчат - 18-надцяти на 19-ти років. Як зазначають у прес-службі патрульної поліції в Рівненській області, двоє чоловіків 26-ти років силоміць утримували їх у квартирі та намагалися згвалтувати. Читати: У одній із квартир Рівного іноземці силоміць тримали дівчат та намагалися їх згвалтувати (ФОТО) Однак, сьогодні,...
Пригоди
Сьогодні зранку, близько 9-ої ранку у приватному господарстві у смт Володимирець на вулиці Богдана Хмельницько сталася пожежа. Про це пвідомляють у прес-службі Головного управління ДСНС в Рівненській області. За наданою інформацією, пожежа виникла у літній кухні, де і виявили тіло власника 1971-го року народження під час гасіння рятувальники. Внаслідок пожежі вогнем знищено ліжко, постіль, речі домашнього вжитку. Пошкоджено перекриття та оздоблення стін. П...
Пригоди
У Корецькому районі по вулиці Незалежності неподалік села Морозівка, близько другої ночі сталася смертельна автопригода у якій загинув 18-річний водій. Про це повідомляють у прес-службі поліції в Рівненській області. На момент ДТП у салоні автомобіля перебувало ще двоє пасажирів, які отримали травми. Один 18-річний пасажир отримав перелом ноги, а 19-річний - черепно-мозкову травму. Як стало відомо, водій не вправся з керуванням через перевищення швидкості...
Пригоди
Це сталося учора, 6-го грудня у Рівному.Хлопця, який намагався проникнути до авто, побачив сам власник. Повідомляє rivne_1283. Тож на місце злочину чоловік одразу виклилкав полцейських, які затримали неповнолітнього порушника.  Як зазначають, хлопцю вдалося навіть зламати замок. Після того, він просив таксиста допмогти йому нібито поломаний автомобіль завезти додому у Гощанський район. До слова, юнак, як виявилося, раніше вже притягувався до кримінальної в...
Суспільство
У Рівному, 5-го та 6-го грудня відбувся дводенний тренінг "Тренди та нові стандарти в обслуговуванні роботодавців", повідомляють на сайті Рівненського обласного центру зайнятості. Як зазначають, захід відбувся на базі Рівненського центру професійно-технічної освіти ДСЗ. Тренер Олена Нежинська акцентувала увагу на тому, яким має бути консультант роботодавця, як забезпечити індивідуальний підхід кожному клієнту, подолати бар'єри в комунікаціях тощо. Під час...
Суспільство
Про це пише РадіоТрек. Однак саме освітлення зробили ще минулого року. А підсвітку використовувати як освітлення почали лише нещодавно. Тож відтепер у Рівному з'явилося нове місце для нічних фотозйомок. За словами речниці драмтеатру Ірени Боровець, світлові елементи розмістили на другому поверсі будівлі таким чином, щоб світло падало на вхід. Варто нагадати, що нещодавно у Рівному підсвітили і територію обласного краєзнавчого музею. Тепер саму будівлю музе...
Пригоди
Сьогодні, 6-го грудня у Рівному на вулиці Гагаріна сталася пожежа у авто, повідомляють у прес-службі Головно управління ДСНС в Рівненській області. Тож на місце події негайно виклкали рятувальників. Як було встановлено, загорівся моторний відсік у авто марки "BMW", було велике задимлення. Тож не гаячи часу вогнеборці у складі вісьмох чоловік одразу взялися гасити осередок вогню у авто. І вже за кілька хвилин пожежу вдалося ліквідувати. Однак вогонь встиг з...