За квітень Контакт-Центр Рівнегазу опрацював понад 25 тисяч звернень споживачів

Оператори автоматизованого контакт-центру ПАТ «Рівнегаз» впродовж квітня опрацювали звернення від 25 347 споживачів блакитного палива. Клієнти звертались до фахівців сервісу за телефоном, за допомогою електронної пошти, через Особистий кабінет та відправляли показання лічильників на новостворений смс-номер 7104.

За допомогою електронної пошти було передано 418 показань, 1052 клієнти скористались послугами Особистого кабінету. Із 1 квітнямешканці Рівненської області отримали можливість передати показання газового лічильника за допомогою СМС на короткий номер 7104. Лише за місяць функціонування цієї послуги нею скористався 1541 клієнт.

У квітні контакт-центр перейшов в режим роботи інтерактивного голосового меню IVR (айвіар), яке за допомогою запису голосових повідомлень маршрутизує дзвінки всередині контакт-центру, використовуючи інформацію, яку клієнт вводить за допомогою тонального набору. Система налаштована на цілодобовий прийом дзвінків за винятком функції консультації з оператором. Тобто, зателефонувавши на номери 461-104 або 489 004, можна прослухати інформацію і передати показання лічильника. У квітні за допомогою IVR сервісу передали показання лічильників 788 клієнтів.

«На сьогодні ми можемо надавати консультаційні послуги і приймати показання лічильників найрізноманітнішими способами. Схвальні відгуки ми отримали від споживачів про нещодавно створений смс-сервіс передачі показань лічильників. Нова послуга відкриладодатковий канал обміну даними з нашими клієнтами. На сьогодні, коли майже кожна людина має мобільний телефон, цей спосіб є найдоступнішим», - зазначив начальник управління клієнтського сервісу Володимир Новосад

Нагадаємо, щоб передати показання газового лічильника за допомогою СМС, у повідомленні необхідно вказати номер рахунку та показання лічильника у форматі: ХХХХХХХХХХ ХХХХХ, де ХХХХХХХХХХ – 10 цифр особового рахунку, ХХХХХ – показання лічильника (до 5 цифр). Після відправлення повідомлення споживач автоматично отримує відповідь: «Ваші показання прийняті та оброблені. Дякуємо». Успішно передані правильні показання лічильника відобразяться в особовому рахунку протягом трьох днів.

Нагадуємо, щоб у рахунку були зазначені фактичні, а не прогнозовані показання лічильника, споживачеві необхідно зафіксувати дані приладу обліку станом на 1 число і передати їх до газової служби до 5 числа будь-яким зручним способом

  • через Особистий кабінет на сайті 104.ua;

  • за допомогою СМС на номер 104

  • зателефонувавши до Контакт-центру за номером (0362) 461-104;

  • надіславши повідомлення з зазначенням адреси та номеру особового рахунку на електронну адресу [email protected];

.

Довідка:

ПАТ «Рівнегаз» займається транспортуванням природного газу. У 2015 році підприємство протранспортувало 448 млн.м.куб. блакитного палива. Природним газом на Рівненщині користується понад 256 тисяч сімей та близько 3 тис. юридичних осіб.

Рівнегаз
Рівне,Контакт-Центр,Рівнегаз
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію
Оцініть першим
(0 оцінок)
Поки ще ніхто не оцінював
Ніхто ще не рекомендував
Авторизуйтесь ,
щоб оцінити і порекомендувати

Коментарі

Суспільство
У Рівненській області найбільше смертей від ускладнень, викликаних коронавірусною хворобою, припадає на людей віком понад 60 років. Це майже 70% від загальної кількості летальних випадків, викликаних COVID-19, повідомляють на сайті Рівненської ОДА. Про це повідомив завідувач відділу інфекційних хвороб та організації епідеміологічних досліджень Рівненського обласного лабораторного центру Віктор Мороз. «Найуразливіша категорія людей - це люди, старші 60 рокі...
Суспільство
Батьки дітей віком до 14 років можуть сформувати цифрове свідоцтво про народження дитини у мобільному застосунку Дія 2.0.  Про це повідомляють на сайті Рівненської ОДА. Про це заявив Віце-прем’єр-міністр – Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров. “Ми запустили цифрове свідоцтво про народження у мобільному застосунку Дія. Це – можливість для обох батьків більше не переживати за наявність паперової копії документа. Адже воно має таку саму юридичну сил...
Новини компаній
Осінь – це ідеальний час, щоб піклуватись про власне здоров’я, зміцнити імунітет та підвищити захисні сили організму. Аби почувати себе на всі 100% та звести до мінімуму сезонні захворювання. Чи знали Ви, що Ваш організм щоденно отримує чималу дозу шлаків та токсинів, які, відкладаючись в організмі, отруюють його та провокують різні захворювання. Додайте до цього проблеми з екологією, щоденні стреси та перевтому, які б’ють по нервовій системі. Все це в ком...
Пригоди
17 жовтня правоохоронці викрили 24-річного парубка на тому, що той різав агітаційні куби кандидатів у мери міста. Сталося це на Соборній та Князя Острозького. А вже 18 жовтня близько першої ночі на Соборній в районі пивзаводу викрили двох нетверезих молодиків - 22-ох та 26-ти років, які пошкодили банер кандидата на посаду міського голови.  Отож, відносно них поліцейські склали адміністративні протоколи за вчинення дрібного хуліганства за ст. 173 Кодексу Ук...
Пригоди
Лише за останню добу до поліції надійшло 7 викликів про зникнення людей, які пішли до лісу збирати гриби та не повернулися. Відтак, 16 жовтня близько восьмої вечора 74-річна пенсіонерка, мешканка села Кам’яна Гра пішла в ліс по гриби та заблукала. По мобільному зв'язку жінку намагались відслідкувати, проте її телефон розрядився. Та попри це, жінка сама зуміла вішукати дорогу до своєї домівки. Аналогічна ситуація склалася 17 жовтня. Четверо літніх людей так...
Пригоди
Як повідомили у поліції, водій позашляховика «Volvo XC90», який учора, 19 жовтня на вулиці Богоявленській у Рівному збив молодого чоловіка на нерегульованому пішохідному, був тверезим. Більше читайте: В Рівному на пішохідному збили хлопця "Про це свідчать результати Драгера. Однак у 60-річного чоловіка додатково відібрали і біологічні зразки крові", - йдеться у повідомленні пресслужби ГУНП в Рівненській області. 21-річний молодик, який потрапив під колеса...
Суспільство
Результати реформи місцевого самоврядування та територіальної організації влади, яка триває на Рівненщині та в тому числі і по всій Україні з 2014 року, підтвердили її важливість для розвитку кожної громади і країни в цілому. Тому для продовження змін варто у найближчі два місяці прийняти законопроекти і рішення, які дозволять новим громадам і районам з наступного року ефективно працювати у новій децентралізованій системі. А от щоб з впевненістю говорити,...
Суспільство
Результати реформи місцевого самоврядування та територіальної організації влади, яка триває на Рівненщині та в тому числі і по всій Україні з 2014 року, підтвердили її важливість для розвитку кожної громади і країни в цілому. Тому для продовження змін варто у найближчі два місяці прийняти законопроекти і рішення, які дозволять новим громадам і районам з наступного року ефективно працювати у новій децентралізованій системі. А от щоб з впевненістю говорити,...
Суспільство
Замість ям та вибоїн – сучасна відремонтована дорога. За досить короткий час 11 кілометрів автошляху Дубровиця-Трипутні змінилися до невпізнання. Стару дорогу на Поліссі відновили завдяки національному проєкту «Велике будівництво». «Раніше на дорозі «Дубровиця - Трипутні» були ями та вибоїни, а її протяжність складалась із вщент встеленої бруківки. Тепер тут повністю завершені будівельні та опоряджувальні роботи. Для поліської глибинки мати дорогу, не гірш...