На Рівненщині затвердили спільний алгоритм реагування операторів гарячих ліній через збільшення кількості звернень від жителів області. Найчастіше люди телефонують після ворожих обстрілів та перебоїв із комунальними послугами.
Про це повідомили в Рівненській ОДА.
Питання обговорили під час наради під керівництвом першого заступника голови ОДА Сергія Подоліна. До обговорення долучилися заступник голови ОДА з питань цифрового розвитку Олександр Терещенко, керівники профільних служб і департаментів, а також представники ДСНС і поліції.
За словами директорки Рівненського обласного контактного центру Ірини Гуменчук, після масованих атак на енергосистему у січні та лютому кількість звернень щодо перебоїв із тепло-, водо-, газо- та електропостачанням зросла і становить близько 70% від загальної кількості.
У січні на цілодобову гарячу лінію Рівненської ОВА надійшло 7,2 тисячі звернень, у грудні — майже 4 тисячі. Найчастіше мешканці області звертаються щодо соціальних виплат, стану доріг, перебоїв з електро- та теплопостачанням, а також за роз’ясненнями державних програм. Загалом від початку повномасштабного вторгнення оператори отримали понад 153 тисячі дзвінків.
Під час наради також погодили алгоритм взаємодії ліній екстреного виклику 101, 102, 112 та гарячої лінії облдержадміністрації. Окрему увагу приділили безбар’єрності та особливостям роботи зі зверненнями маломобільних людей і осіб старшого віку.